Subject: Re: Πρόβλημα με server Διαύγεια
From: Νικόλαος Τσιρίδης <[email-masked]>
To: Konstantinos Sfikas <[email-masked]>
Cc: Νικόλαος Τσιρίδης <[email-masked]>, Νικόλαος Μιχαλόπουλος <[email-masked]>, Aggeliki Balou <[email-masked]>, Θανάσης Σκλαπάνης <[email-masked]>, [email-masked]
Date: Tue, 11 Jun 2019 16:49:24 +0300

κ. Σφήκα καλησπέρα σας

Πριν απο λίγα λεπτά ανοίξαμε πάλι την πρόσβαση. Το πρόβλημα δεν εμφανίστηκε
στο ίδιο τμήμα του συστήματος (δεν ήταν το ίδιο πρόβλημα με εχθές).
Είχαμε θέμα στο υποσύστημα ευρετηρίασης (τελείως άλλο υποσύστημα απ ότι
εχθές). Παρόμοιο πρόβλημα είχαμε και πριν απο κάποιους μήνες. Όπως και τότε
, έτσι και τώρα, ζητήσαμε και πήραμε περισσότερους πόρους (μνήμη στους
εξυπηρετητές ευρετηρίασης) και επανεκκινήσαμε το σύστημα. Αλλά το σύστημα
θέλει κάποιο χρόνο μέχρι να επανέλθει (μέχρι να συγχρονίσουν όλοι οι
servers τα δεδομένα τους) και δεν μπορεί να γίνει , όσο είναι σε λειτουργία
/ προσβάσιμο από τον έξω κόσμο.
Δεν μπορώ να σας πω εάν οφείλετε σε πολύ μεγάλη κίνηση/φόρτο , διότι δεν
υπάρχουν σχετικά εργαλεία / υποσυστήματα εγκατεστημένα στην διαύγεια. Τα
ιστορικά καταγραφής είναι τεράστια και δεν μπορούν να αναλυθούν χωρίς
ειδικά εργαλεία.
Η πρόσβαση από πραγματικούς χρήστες ήταν στα φυσιολογικά επίπεδα. Αλλά δεν
έχουμε εικόνα για την πρόσβαση από αυτοματοποιημένα συστήματα και δυστυχώς
δεν μπορώ να σας δώσω κάποια ενημέρωση σχετικά μ΄αυτά.
Επιχειρήσαμε την 1η φορά γύρω στις 2.30 να επαναφέρουμε το σύστημα αλλά
μέσα σε λίγα λετπά παρουσιάσθηκε το ίδιο πρόβλημα. Πριν απο λίγο
ολοκληρώθηκαν εκ νέου οι επανεκκινήσεις - συγχρονισμός και δώσαμε πάλι το
σύστημα προς χρήση.

Στην διάθεση σας.

On Tue, 11 Jun 2019 at 16:27, Konstantinos Sfikas <[email-masked]>
wrote:

> Αγαπητέ κ. Τσιρίδη,
>
>
> Σας στέλνω να σας ρωτήσω αν υπάρχει κάποια εκτίμηση σχετικά με την
> αποκατάσταση της βλάβης στο Δι@ύγεια. Έχετε κάποια εικόνα για την μέχρι
> τώρα κατάσταση; Είναι το ίδιο πρόβλημα με εχθές (10/06/2019); Είναι κάποιο
> σοβαρότερο πρόβλημα (δεδομένης της πολύωρης μη διαθεσιμότητας του
> συστήματος); Σας παρακαλώ, όταν έχετε την δυνατότητα, να μας στείλετε μια
> εικόνα της κατάστασης ώστε να γνωρίζουμε και εμείς την έκταση του
> προβλήματος και αντιστοίχως να ενημερώσουμε την ιεραρχία μας.
>
>
> Με εκτίμηση,
>
> Σφήκας Κωνσταντίνος.
>
>
> On 11/6/2019 15:35, Αιμίλιος Μπάγιας wrote:
>
> Καλησπέρα κ. Τσιρίδη.
>
>
>
> Παρακαλούμε μετά την αντιμετώπιση των προβλημάτων να μας ενημερώσετε ώστε
> να ενημερώσουμε με την σειρά μας την ιεραρχία του Υπουργείου για την όσο το
> δυνατόν ακριβέστερο *χρονικό διάστημα κατά το οποίο το Διαύγεια δεν ήταν
> διαθέσιμο* *και για τις δύο ημέρες* (χθες 10/06 και σήμερα 11/06).
>
>
>
> Με εκτίμηση,
>
> *Αιμίλιος Μπάγιας*
>
> ΠΕ Πληροφορικής
>
>
>
> *Υπουργείο Διοικητικής Ανασυγκρότησης*
>
> Γενική Διεύθυνση Δημόσιων Οργανώσεων
>
> Διεύθυνση Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης
>
> Τμήμα Διαφάνειας και Ανοιχτής Διακυβέρνησης
>
>
>
> *From:* Νικόλαος Τσιρίδης [mailto:[email-masked]
> <[email-masked]>]
> *Sent:* Tuesday, June 11, 2019 1:34 PM
> *To:* Konstantinos Sfikas
> *Cc:* n.michal; Aggeliki Balou; [email-masked]
> *Subject:* Re: Πρόβλημα με server Διαύγεια
>
>
>
>
>
> Οκ κ. Σφήκα. Το βλέπουμε
>
>
>
> On Tue, 11 Jun 2019 at 13:12, Konstantinos Sfikas <[email-masked]>
> wrote:
>
> Καλημέρα κ. Τσιρίδη,
>
> σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση σχετικά με το χθεσινό ζήτημα.
> Επίσης, οι προτάσεις σας θα ληφθούν υπόψιν για τον σχεδιασμό μιας
> στρατηγικής αποφυγής τέτοιων φαινομένων στο μέλλον.
>
> Και σήμερα παρατηρούνται κάποια φαινόμενα καθυστέρησης και σφαλμάτων
> διακομιστή 500, όπως σας έχει ήδη ενημερώσει ο κ. Μπάγιας. Παρακαλώ για τις
> ενέργειες σας.
>
> Σας ευχαριστώ πολύ,
>
> Κώστας.
>
>
>
> On 11/6/2019 12:51, Νικόλαος Τσιρίδης wrote:
>
>
>
> Καλημέρα σας.
>
>
>
> Μετά τον έλεγχο και των ιστορικών καταγραφής, φαίνεται ότι η χθεσινή αιτία
> του προβλήματος , ήταν ο μεγάλος όγκος κλήσεων που διενεργήθηκε από κάποιο
> εξωτερικό σύστημα.
>
> Εντοπίσαμε μία IP (94.130.239.30) η οποία πραγματοποίησε πάρα πολύ μεγάλο
> αριθμό κλήσεων προς το σύστημα, με αποτέλεσμα να δημιουργήσει ζήτημα
> εξυπηρέτησης.Η IP αυτή πιθανώς θα αλλάξει σε επόμενη αλλαγή του routing
> οπότε ίσως δεν έχει νόημα και κάποια ιδιαίτερη διαχείριση της. Δεν
> πρόκειται απαραίτητα για κακοπροαίρετη πρόσβαση. Πιθανότατα κάποιο
> αυτοματοποιημένο σύστημα εκτέλεσε πολύ μεγάλο αριθμό ανακτήσεων με
> διαδοχικό ρυθμο.
>
>
>
> Με δεδομένο τον ανοικτό χαρακτήρα της Διαύγειας, δεν υπάρχει κάποιος
> έλεγχος πρόσβασης στις περιπτώσεις ανάκτησης δεδομένων . Πιθανότατα θα
> πρέπει όμως στο μέλλον να εγκατασταθει κάποιο σύστημα όπου θα σας δίνει την
> δυνατότητα να απομονώνετε περιπτώσεις "κακής χρήσης" του συστήματος (π.χ.
> throttling , API monitor κλπ).
>
>
>
> Επί του παρόντος αποκλείσαμε την πρόσβαση από το σύστημα που εντοπίσθηκε
> να δημιουργεί πρόβλημα (το σύστημα αντλούσε αποφάσεις κάνοντας χρήση του
> λογισμικού wget, στο οποίο αποκλείσαμε προσωρινά την πρόσβαση) .
>
>
>
> Στην διάθεση σας.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> On Mon, 10 Jun 2019 at 18:26, Κωνσταντίνος Σφήκας <[email-masked]>
> wrote:
>
> Αγαπητέ κ. Τσιρίδη,
>
>
>
> Σας ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια σας! Σας παρακαλώ να μας ενημερώσετε
> για τα ευρήματα σας όταν έχετε εξετάσει και τα logs ώστε να έχουμε και
> εμείς μια εικόνα των προβλημάτων.
>
>
>
> Καλή συνέχεια,
>
> Σφήκας Κωνσταντίνος.
>
>
>
> Στάλθηκε από το iPhone μου
>
>
> 10 Ιουν 2019, 17:27, ο χρήστης «Νικόλαος Τσιρίδης <[email-masked]>»
> έγραψε:
>
> Κ. Σφήκα, εδώ και αρκετή ώρα το σύστημα.λειτουργεί μόνο με ορισμένες
> προειδοποιήσεις σχετικα με την απόπειρα ανάκτησης κάποιων στοιχείων
> οργανογραμμάτων, σχετικα μεγάλου μεγέθους. Φαίνεται να έχουμε επιστρέψει σε
> ομαλή λειτουργία. Εχει βεβαια μειωθεί και ο όγκος εξυπηρέτησης αυτήν την
> ώρα.
>
>
>
> Θα εξετάσουμε τα συνολικά logs των server για να δούμε εάν εντοπισθεί
> κάποιο συγκριμμένο πρόβλημα, αν και σε επιπεδο λογισμικού συστήματος και
> εφαρμογών δεν φαίνεται να προκύπτει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα.
>
>
>
>
>
> Στην διάθεαη σας.
>
>
>
> Στις Δευ, 10 Ιουν 2019, 16:43 ο χρήστης Konstantinos Sfikas <
> [email-masked]> έγραψε:
>
> Καλησπέρα σας κ. Τσιρίδη,
>
>
>
> σας ευχαριστούμε πολύ για την επικοινωνία. Σας παρακαλούμε για τις
> ενέργειες ώστε να επιλυθεί το ζήτημα όσο το δυνατόν συντομότερα. Επίσης,
> σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όταν το πρόβλημα επιλυθεί ώστε να
> ενημερώσουμε και εμείς με την σειρά μας το γραφείο Υπουργού.
>
>
>
> Σας ευχαριστώ πολύ,
>
> Σφήκας Κωνσταντίνος.
>
>
>
> On 10/6/2019 16:35, Νικόλαος Τσιρίδης wrote:
>
> Καλησπέρα σας κ. Σφήκα.
>
>
>
> Η λειτουργία του συστήματος δυστυχώς ΔΕΝ έχει ακόμη αποκατασταθεί.
> Επιχειρούμε προς το παρον σταδιακές επανεκκινήσεις του λογισμικού
> συστήματος , αλλά αν και το σύστημα.επανέρχεται προσωρινά, τα προβλήματα
> παραμένουν (τουλάχιστον όπως εμφανίζονται στο ιστορικό των εξυπηρετητών).
> Το πρόβλημα , εκ πρώτης , μοιαζει να οφειλεται σε λόγους δικτυακής
> εικοινωνίας μεταξύ τωνν εξυπηρετητών (web servers προς application
> servers).
>
>
>
> Επίσης θα ήθελα να σας προτείνω ,για θέματα τόσο επείγοντα, πέρα από την
> επικοινωνία μέσω αλληλογραφίας, να χρησιμοποιείτε είτε το κέντρο
> ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (ocn) , είτε/και το τηλεφωνικό κέντρο της
> εταιρείας (τις ώρες γραφείου), ετσι ώστε να αποφεύγονται καθυστερήσεις
> μέχρι την λήψη του μηνύματος.
>
>
>
> Στην διάθεση σας.
>
>
>
> Στις Δευ, 10 Ιουν 2019, 16:23 ο χρήστης Konstantinos Sfikas <
> [email-masked]> έγραψε:
>
> Αγαπητέ κ. Τσιρίδη,
>
> εδώ και κάποια ώρα παρατηρούμε ότι η λειτουργικότητα του Διαύγεια έχει
> αποκατασταθεί σε ορισμένο βαθμό. Ωστόσο υπάρχουν καθυστερήσεις στην
> απόκριση του συστήματος υπό ορισμένες επιλογές (π.χ. επιλογή "Η Δι@υγεια
> μου").
>
> Σας παρακαλώ να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του συστήματος
> καθώς και όταν έχει πλήρως αποκατασταθεί η λειτουργία του (επίσης ποια
> ήταν τα αίτια του προβλήματος), ώστε και εμείς να ενημερώσουμε την
> ιεραρχία μας.
>
> Σας ευχαριστώ πολύ,
>
> Σφήκας Κωνσταντίνος.
>
>
> On 10/6/2019 15:17, Konstantinos Sfikas wrote:
> > Αγαπητέ κύριε Τσιρίδη,
> >
> > θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως για αρκετή ώρα τώρα το πρόβλημα έχει
> > επανέλθει και παραμένει έως και αυτή την ώρα. Παρακαλούμε να ελέγξετε
> > το πρόβλημα και να προχωρήσετε σε κατάλληλες ενέργειες για την, όσο το
> > δυνατόν συντομότερη, επίλυση του θέματος, ώστε να επανέλθει το σύστημα
> > σε λειτουργική κατάσταση.
> >
> >
> > Σας ευχαριστώ,
> >
> > Σφήκας Κωνσταντίνος.
> >
> >
> > On 10/6/2019 13:35, Konstantinos Sfikas wrote:
> >> Αγαπητέ κ. Τσιρίδη,
> >>
> >> αυτή την στιγμή το Διαύγεια δεν είναι προσβάσιμο τόσο από εμάς όσο
> >> και από εξωτερικούς χρήστες (έχουμε λάβει οχλήσεις σχετικά). Επίσης
> >> φαίνεται ότι είναι κάτω ο server γενικά και από άλλες σελίδες
> >> ελέγχου. Παρακαλούμε να το ελέγξετε και να προβείτε στις κατάλληλες
> >> ενέργειες για την αποκατάσταση της λειτουργίας του.
> >>
> >>
> >> Ευχαριστώ,
> >>
> >> Σφήκας Κωνσταντίνος.
> >>
> --
> Konstantinos Sfikas
> BSc Informatics Engineer
> MSc Advance Information Systems
> PhD Computer Science
> Post-Doc Machine Learning
>
> Hellenic Ministry of Administrative Reconstruction
> Directorate General of Public Organizations
> Directorate of Electronic Government
> Department of Transparency and Open Government
> Τel.: (+30) 2131313098 | email: [email-masked]
>
> --
>
> Konstantinos Sfikas
>
> BSc Informatics Engineer
>
> MSc Advance Information Systems
>
> PhD Computer Science
>
> Post-Doc Machine Learning
>
>
>
> Hellenic Ministry of Administrative Reconstruction
>
> Directorate General of Public Organizations
>
> Directorate of Electronic Government
>
> Department of Transparency and Open Government
>
> Τel.: (+30) 2131313098 | email: [email-masked]
>
>
>
> --
>
>
>
>
>
>
>
> *DISCLAIMER*
> This email and any files transmitted with it are confidential and intended
> solely for the use of the individual or entity to which they are addressed.
> If you are not the intended recipient, you should not copy it, re-transmit
> it, use it or disclose its contents, you should notify the sender of
> receiving the email in error, and immediately delete the copy from your
> system. The recipient should check this email and any attachments for the
> presence of viruses. OTS S.A.  accepts no liability for any damage caused
> by any virus transmitted by this email and any files transmitted with it.
>
> * ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ*
> Το παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα τυχόν συνημμένα σε αυτό
> αρχεία είναι εμπιστευτικά και προορίζονται αποκλειστικά για χρήση του
> φυσικού ή νομικού προσώπου στο οποίο απευθύνονται. Εάν δεν είστε ο
> ενδεδειγμένος παραλήπτης, οφείλετε να μην το αντιγράψετε, αναμεταδώσετε,
> χρησιμοποιήσετε ή αποκαλύψετε το περιεχόμενό του. Οφείλετε να ενημερώσετε
> τον αποστολέα του μηνύματος για την εσφαλμένη λήψη του και αμέσως να
> διαγράψετε το αντίγραφο από το σύστημά σας. O παραλήπτης οφείλει να ελέγξει
> για τυχόν ύπαρξη ιού στο παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα
> συνημμένα σε αυτό αρχεία. Η OTS Α.Ε. αρνείται κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε
> ζημία προκληθεί απο ιό ή άλλα αρχεία που ενδεχομένως μεταδοθεί με αυτό το
> Email.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> --
>
> Konstantinos Sfikas
>
> BSc Informatics Engineer
>
> MSc Advance Information Systems
>
> PhD Computer Science
>
> Post-Doc Machine Learning
>
>
>
> Hellenic Ministry of Administrative Reconstruction
>
> Directorate General of Public Organizations
>
> Directorate of Electronic Government
>
> Department of Transparency and Open Government
>
> Τel.: (+30) 2131313098 | email: [email-masked]
>
>
>
> --
>
>
>
>
>
>
>
> *DISCLAIMER*
> This email and any files transmitted with it are confidential and intended
> solely for the use of the individual or entity to which they are addressed.
> If you are not the intended recipient, you should not copy it, re-transmit
> it, use it or disclose its contents, you should notify the sender of
> receiving the email in error, and immediately delete the copy from your
> system. The recipient should check this email and any attachments for the
> presence of viruses. OTS S.A.  accepts no liability for any damage caused
> by any virus transmitted by this email and any files transmitted with it.
>
> * ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ*
> Το παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα τυχόν συνημμένα σε αυτό
> αρχεία είναι εμπιστευτικά και προορίζονται αποκλειστικά για χρήση του
> φυσικού ή νομικού προσώπου στο οποίο απευθύνονται. Εάν δεν είστε ο
> ενδεδειγμένος παραλήπτης, οφείλετε να μην το αντιγράψετε, αναμεταδώσετε,
> χρησιμοποιήσετε ή αποκαλύψετε το περιεχόμενό του. Οφείλετε να ενημερώσετε
> τον αποστολέα του μηνύματος για την εσφαλμένη λήψη του και αμέσως να
> διαγράψετε το αντίγραφο από το σύστημά σας. O παραλήπτης οφείλει να ελέγξει
> για τυχόν ύπαρξη ιού στο παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα
> συνημμένα σε αυτό αρχεία. Η OTS Α.Ε. αρνείται κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε
> ζημία προκληθεί απο ιό ή άλλα αρχεία που ενδεχομένως μεταδοθεί με αυτό το
> Email.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> --
> Konstantinos Sfikas
> BSc Informatics Engineer
> MSc Advance Information Systems
> PhD Computer Science
> Post-Doc Machine Learning
>
> Hellenic Ministry of Administrative Reconstruction
> Directorate General of Public Organizations
> Directorate of Electronic Government
> Department of Transparency and Open Government
> Τel.: (+30) 2131313098 | email: [email-masked]
>
>

-- 

*DISCLAIMER*
This email and any files transmitted with it are confidential and intended
solely for the use of the individual or entity to which they are addressed.
If you are not the intended recipient, you should not copy it, re-transmit
it, use it or disclose its contents, you should notify the sender of
receiving the email in error, and immediately delete the copy from your
system. The recipient should check this email and any attachments for the
presence of viruses. OTS S.A.  accepts no liability for any damage caused
by any virus transmitted by this email and any files transmitted with it.

*ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ*
Το παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα τυχόν συνημμένα σε αυτό
αρχεία είναι εμπιστευτικά και προορίζονται αποκλειστικά για χρήση του
φυσικού ή νομικού προσώπου στο οποίο απευθύνονται. Εάν δεν είστε ο
ενδεδειγμένος παραλήπτης, οφείλετε να μην το αντιγράψετε, αναμεταδώσετε,
χρησιμοποιήσετε ή αποκαλύψετε το περιεχόμενό του. Οφείλετε να ενημερώσετε
τον αποστολέα του μηνύματος για την εσφαλμένη λήψη του και αμέσως να
διαγράψετε το αντίγραφο από το σύστημά σας. O παραλήπτης οφείλει να ελέγξει
για τυχόν ύπαρξη ιού στο παρόν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στα
συνημμένα σε αυτό αρχεία. Η OTS Α.Ε. αρνείται κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε
ζημία προκληθεί απο ιό ή άλλα αρχεία που ενδεχομένως μεταδοθεί με αυτό το
Email.